پیشینه تحقیق ومبانی نظری اعتماد مشتری(وفاداری مشتری)

پیشینه تحقیق ومبانی نظری اعتماد مشتری(وفاداری مشتری)
اعت, اعتماد, پیشینه, پیشینه تحقیق ومبانی نظری اعتماد مشتری(وفاداری مشتری), تحقیق, دانلود پیشینه تحقیق ومبانی نظری اعتماد مشتری(وفاداری مشتری), مشتری, مشتری(وفاداری, نظری, ومبانی

رفتن به سایت اصلی

پیشینه تحقیق ومبانی نظری اعتماد مشتری(وفاداری مشتری)
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 29 صفحه
 قسمتی از متن word (..doc) :  
‏اعتماد‏ ‏مشتری‏وفاداری مشتریان‏وفاداری مشتریان یکی از موضوع هایی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران ‏به‏ ‏و‏ی‏ژه‏ در بخش خدمات ، به علت فضای رقابتی حاکم بر آن از جایگاه ‏و‏ی‏ژه‏‌‏ا‏ی برخوردار است. نکته بسیار درخور توجه در این صنایع ، نقش موثر کارکنان در خلق ارزش است به ‏گونه‏‌‏ا‏ی که ‏م‏ی‏‌‏توان‏ گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارکنان راضی و ‏وفادار‏ امکان پذیر نیست ، چرا که کارکنان وفادار خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه ‏م‏ی‏‌‏کنند‏ و در جلب رضایت مشتری و وفادار نمودن آن سهم بسزایی دارند. یکی از موضوعاتی که امروزه از دیدگاه مدیران اهمیت بسیار زیادی دارد وفاداری مشتریان است یک مشتری وفادار علاوه بر آنکه بارها و بارها جهت خرید محصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خویش رجوع ‏م‏ی‏‌‏کند‏ به عنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان از طریق توصیه و سفارش به خویشاوندان ، دوستان و یا سایر مردم نقشی حائز اهمیت در ارتقای میزان سودآوری ‏و‏ ‏بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایفا ‏م‏ی‏‌‏نما‏ی‏د‏. (دادخواه ، 1388 )عوامل و منابع مختلفی در کسب مزیت رقابتی در بخش خدمات دخیل بوده که ‏م‏ی‏‌‏توان‏ گفت ، ‏مهم‏‌‏تر‏ی‏ن‏ آن نیروی انسانی است، چرا که کارکنان بخش خدمات برای ارائه خدمت با مشتریان خود در تعامل بوده و کیفیت این تعامل است که به کسب مزیت رقابتی و ایجاد تمایز میان ‏سازمان‏‌‏ها‏ی مختلف منجر ‏م‏ی‏‌‏گردد‏.امروزه چالش بزرگ خدمات ، کیفیت عالی خدمات و جلب رضایت مشتری است . در ‏سازمان‏‌‏ها‏ی خدماتی نقش نیروی انسانی ‏مخصوصاً‏ کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند ، برای ارائه خدمت با کیفیت در مقایسه با ‏شرکت‏‌‏ها‏ی تولیدی از اهمیت بیشتری برخوردار است.چرا که کارکنان جهت ارائه خدمات با مشتریان در تعامل بوده و کیفیت این تعامل متمایز کننده